盛通為您淺談不銹鋼“行情”與“質量”的相關性，有朋友問，如何可以避免客戶的質量異議？對于那些單純從事不銹鋼卷板轉手貿易的朋友來說的話，很抱歉，無論你多了解下游的具體要求，但避免客訴的幾率依然幾乎為零（無論你的原廠標簽上是一級品還是二級品）。對于如何減少客戶的質量投訴，方法有很多，例如改變經營模式、關注加工細節、提高質量管控水平或是采購更好的原材料等等，不過今天談的不是這些。　　
 

 　行情與客訴的關注：
　　先問一個問題，市場行情好的時候客訴少還是行情差的時候客訴少？
　　大家心有體會，肯定是市場行情好的客訴少，原因是這時候買家覺得買得到貨，或是買得到價格合理的貨就已經非常不錯了，于是相對地降低了質量要求。
　　然而，客訴少并不代表質量的提高。
　　事實是，市場行情越好，往往流通產品的質量越差。
　　下面開始，部分“大實話”可能又要得罪某些局內人了。

 

 產能與產量的關系：
　　從上游鋼廠方面，“產能”與“產量”的關系就已經決定了“行情越好，質量越差”。
　　舉例，我們假設某鋼廠的設計產能為2萬噸/月，根據近幾年的國內不銹鋼環境去模擬，一般情況下鋼廠的開工率約八成（也就是該廠一個月實際產量約1萬6千噸），而且因為長期下來都是維持八成開工率的關系，所以無論是產線的技術工人還是后面的品質判定人員，都是以滿足1萬6千噸的“產量習慣”而非2萬噸的“產能設計”去配置的。
　　若某一天，突然因為公司領導的決策或是行情飛漲等原因，要求產線滿負荷生產（每月實際產量也達到2萬噸），那不好意思說句，該廠產品的質量必然下降。


 幾個特點：
　　1、產量高，速度快
　　產量的提高，直接的要求是，每噸鋼在產線上的生產速度要變快，導致產品的生產質量容易下降，具體涉及技術方面的原理太復雜，我就先不在這長篇闊論了，不過有句老話說得好，慢功才可以出細活。
　　2、員工積極性與品質相關聯
　　讓原有的生產和技術人員去做更多的事（新人短期內難以馬上培訓上崗），但卻要求在相同的時間內必須完成，生產積極性必受打擊，而且對于品質的判斷水準也會降低，簡單來說，也就是以前是二級的不銹鋼卷，很可能因為人員太忙看漏了或是得過且過的心理，從而被判斷為一級。

 　

　3、一級品率
　　工廠管理理念中對于“一級品率”的管理模式，使得“一級品率”是一個與產量正相關的分比，例如一個公司要求產線的“一級品率”為95%，那該鋼廠生產一萬噸的話就會有500噸次級，若生產一萬五千噸的話就會有750噸次級…以此類推，產量越大，流到市場上的次級越多。
 4、細節處理
　　客觀的講，產品出現的各種問題，很多情況下不完全是一個技術問題，而是在細節處理上。在包括產品設計、型式試驗、原材料控制、生產參數控制、熱處理控制、檢查試驗、質量控制、員工的技能、員工的責任心等各個環節和各個層面。（例如：不銹鋼管由于酸洗鈍化處理的不好，不同酸洗批的管道表面呈現不同的顏色，酸洗液的酸度、溫度和不銹鋼管的浸泡時間都要通過型式試驗來確定參數，并要求員工在操作時嚴格執行。）可能完成了一件事的99%，但正是因為剩下的1%沒有做到位，使得產品的質量有了差距。

 

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